Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente régissent les relations entre Papa Pv et ses clients. En utilisant notre site et nos services, vous acceptez d'être lié par ces conditions. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser nos services.

1. Services offerts

Papa Pv propose:

📦 Transit international: Expédition de colis de France vers Bénin
🛍️ Achat assisté: Service de recherche et d'achat en ligne pour nos clients
🏪 Boutique en ligne: Vente de produits sélectionnés
🔍 Suivi de colis: Suivi en temps réel des envois

2. Compte client

Création de compte

Pour utiliser nos services, vous devez créer un compte avec des informations exactes et à jour. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion.

Responsabilités

✓ Vous êtes responsable de toute activité sur votre compte
✓ Vous devez maintenir vos informations à jour
✓ Vous vous engagez à ne pas partager vos identifiants
✓ Vous acceptez de recevoir nos communications

3. Tarifs et paiement

Tarification

💰 Tous les tarifs sont affichés en FCFA (francs CFA)
📊 Les prix peuvent être modifiés sans préavis
🛍️ Les produits de la boutique incluent les frais d'expédition
📦 Le transit international est facturé selon le poids et la destination

Méthodes de paiement

💳 Paiement à la livraison
🏦 Virement bancaire
📱 Autres méthodes à confirmer lors de la commande

TVA et taxes

Les prix affichés incluent les taxes applicables au Bénin. Pour les commandes internationales, d'autres taxes peuvent s'appliquer.

4. Commandes et confirmation

Processus de commande:

Vous sélectionnez les produits/services et complétez votre panier
Vous confirmez votre commande et acceptez ces conditions
Nous vous envoyons une confirmation par email
Vous effectuez le paiement selon la méthode choisie
Votre commande est traitée et expédiée

Papa Pv se réserve le droit d'annuler ou de rejeter toute commande pour des raisons valides (produit indisponible, fraude détectée, etc.).

5. Livraison

Délais

📦 Cotonou: Livraison gratuite (délai à définir)
🚚 Intérieur du pays: Frais additionnels, délai 3-7 jours
✈️ Transit international: 7-14 jours selon la destination

Responsabilités

Papa Pv s'engage à livrer les produits en bon état
Le client est responsable de l'adresse de livraison fournie
Papa Pv n'est pas responsable des défaillances des transporteurs externes
Vous devez inspecter le colis à la réception

Assurance

Une assurance optionnelle peut être souscrite pour protéger vos envois contre la perte ou les dégâts. Les conditions et tarifs de l'assurance seront communiqués lors de la commande.

6. Retours et remboursements

Politique de retour (Boutique)

⏰ Délai: 14 jours après la réception du produit
📦 Le produit doit être en état d'origine et non utilisé
📝 Vous devez fournir la preuve d'achat
🚚 Les frais de retour peuvent être à votre charge

Remboursement

Les remboursements seront traités dans les 7-10 jours après réception et inspection du produit retourné. Le remboursement s'effectuera par la même méthode de paiement utilisée lors de l'achat.

Services de transit

Les services de transit international et d'achat assisté sont non remboursables une fois confirmés. Des ajustements peuvent être effectués pour erreurs de calcul ou services non rendus.

7. Limitations de responsabilité

Papa Pv ne sera pas responsable pour:

Les dommages indirects ou consécutifs
Les pertes de profits ou de données
Les défaillances dues à des circonstances indépendantes de notre volonté
Les erreurs de contenu ou d'affichage des prix
Les actes de tiers (transporteurs, prestataires)

Notre responsabilité est limitée au montant de la transaction concernée.

8. Propriété intellectuelle

Tous les contenus du site (logo, textes, images, vidéos) sont protégés par les droits d'auteur. Vous ne pouvez pas reproduire, modifier ou distribuer le contenu sans autorisation écrite.

En utilisant notre site, vous vous engagez à respecter ces droits de propriété intellectuelle.

9. Comportement utilisateur

Vous vous engagez à ne pas:

🚫 Utiliser le site de manière frauduleuse ou illégale
🚫 Harceler, menacer ou abuser d'autres utilisateurs
🚫 Publier du contenu offensant ou contraire à la loi
🚫 Accéder de manière non autorisée aux systèmes du site
🚫 Transmettre des virus ou logiciels malveillants

Violation de ces conditions entraînera la suspension ou la fermeture de votre compte sans remboursement.

10. Force majeure

Papa Pv ne sera pas responsable des défaillances dues à des circonstances extraordinaires (catastrophes naturelles, pandémies, guerres, grèves, etc.) hors de son contrôle raisonnable.

11. Règlement des différends

En cas de litige, vous acceptez de chercher à résoudre le problème en nous contactant directement. Si le différend ne peut pas être résolu à l'amiable, il sera soumis à la juridiction compétente au Bénin.

12. Modification des conditions

Papa Pv se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication. Votre utilisation continue du site après modification constitue l'acceptation des nouvelles conditions.

13. Contact et support

Pour toute question ou réclamation:

Email: contact@papa-pv.bj
Téléphone: +229 97 00 00 00
Adresse: Cotonou, Bénin
Disponibilité: 24h/24, 7j/7